México
Taller Telemarketing que sí vende
Cursosytalleres.org
-
Título
Cerfiticado -
Duración
16 horas -
Precio
3,500 -
Modalidad
presencial
Descripción
Objetivo:
Al finalizar el taller l@s participantes adquirirán y aplicarán técnicas de atención, servicio, y ventas efectivas para satisfacer cabalmente las necesidades de sus clientes y poder incrementar la productividad personal y de la empresa.
Temario
1. El lenguaje del vendedor:
1.1 Lenguaje coloquial, lenguaje técnico y lenguaje profesional.
2. Comunicación telefónica efectiva:
2.1 Antes de hacer una llamada.
2.2 ¿Cómo dirigirse a su interlocutor?
2.3 Manejo de voz.
2.4 Saber escuchar.
2.5 ¿Cómo formular preguntas?
2.6 Etiqueta telefónica.
3. Técnicas para el primer contacto:
3.1 Presentación, introducción, sondeo.
3.2 Tipos de guión telefónico.
3.3 Herramientas de apoyo.
4. Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto:
4.1 Conozca a su empresa y sus necesidades.
4.2 Esté informado.
4.3 Formulación de preguntas (cerradas o abiertas).
4.4 Objeciones durante el proceso de venta.
5. Detección:
5.1 Clientes enojados
5.2 Clientes frustrados
5.3 Clientes groseros
6. Técnicas para el cierre de ventas:
6.1 Cierre de venta.
6.2 Consentimiento implícito.
6.3 Cierre de selección secundaria.
6.4 Confirmación.
6.5 Cierre de venta.
7. Las claves de éxito del telemaketing
Dirigido a
Vendedores
Te prepara para
Objetivo: Al finalizar el taller l@s participantes adquirirán y aplicarán técnicas de atención, servicio, y ventas efectivas para satisfacer cabalmente las necesidades de sus clientes y poder incrementar la productividad personal y de la empresa. Temario 1. El lenguaje del vendedor: 1.1 Lenguaje coloquial, lenguaje técnico y lenguaje profesional. 2. Comunicación telefónica efectiva: 2.1 Antes de hacer una llamada. 2.2 ¿Cómo dirigirse a su interlocutor? 2.3 Manejo de voz. 2.4 Saber escuchar. 2.5 ¿Cómo formular preguntas? 2.6 Etiqueta telefónica. 3. Técnicas para el primer contacto: 3.1 Presentación, introducción, sondeo. 3.2 Tipos de guión telefónico. 3.3 Herramientas de apoyo. 4. Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto: 4.1 Conozca a su empresa y sus necesidades. 4.2 Esté informado. 4.3 Formulación de preguntas (cerradas o abiertas). 4.4 Objeciones durante el proceso de venta. 5. Detección: 5.1 Clientes enojados 5.2 Clientes frustrados 5.3 Clientes groseros 6. Técnicas para el cierre de ventas: 6.1 Cierre de venta. 6.2 Consentimiento implícito. 6.3 Cierre de selección secundaria. 6.4 Confirmación. 6.5 Cierre de venta. 7. Las claves de éxito del telemaketing
Detalle
Objetivo:
Al finalizar el taller l@s participantes adquirirán y aplicarán técnicas de atención, servicio, y ventas efectivas para satisfacer cabalmente las necesidades de sus clientes y poder incrementar la productividad personal y de la empresa.
Temario
1. El lenguaje del vendedor:
1.1 Lenguaje coloquial, lenguaje técnico y lenguaje profesional.
2. Comunicación telefónica efectiva:
2.1 Antes de hacer una llamada.
2.2 ¿Cómo dirigirse a su interlocutor?
2.3 Manejo de voz.
2.4 Saber escuchar.
2.5 ¿Cómo formular preguntas?
2.6 Etiqueta telefónica.
3. Técnicas para el primer contacto:
3.1 Presentación, introducción, sondeo.
3.2 Tipos de guión telefónico.
3.3 Herramientas de apoyo.
4. Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto:
4.1 Conozca a su empresa y sus necesidades.
4.2 Esté informado.
4.3 Formulación de preguntas (cerradas o abiertas).
4.4 Objeciones durante el proceso de venta.
5. Detección:
5.1 Clientes enojados
5.2 Clientes frustrados
5.3 Clientes groseros
6. Técnicas para el cierre de ventas:
6.1 Cierre de venta.
6.2 Consentimiento implícito.
6.3 Cierre de selección secundaria.
6.4 Confirmación.
6.5 Cierre de venta.
7. Las claves de éxito del telemaketing
