México
Taller de Telemarketing
Cursosytalleres.org
-
Título
Certificado -
Duración
16 horas -
Precio
3,500 -
Modalidad
presencial
Descripción
El Telemarketing que sí Vende
1. El lenguaje del vendedor:
El lenguaje coloquial, lenguaje técnico y el lenguaje profesional.
Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencios.
2. Comunicación eficaz:
Primer acto: suena el teléfono.
Segundo acto: hablas y se nota tu disposición de servir.
Tercer acto: escuchas lo que la gente desea o necesita.
Cuarto acto: ofreces opciones, vendes la ilusión, empleas las palabras mágicas y
Quinto acto: cierras la venta.
3.- Técnicas para el primer contacto
El libreto telefónico.
Presentación personal y de.
Permítale hablar al prospecto.
4.- Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto
Conozca a su empresa.
Esté informado.
Formulación de preguntas (cerradas o abiertas).
4.- Técnicas para el manejo de:
Objeciones
Clientes enojados
Clientes frustrados
Clientes groseros
5.- Técnicas para el cierre de ventas
Cierre de venta
Consentimiento implícito
Cierre de elección secundaria
Telemarketing Avanzado
Objetivos:
• Desarrollar una cultura basada en:
mejores resultados,
excelencia en el servicio,
ventas,
relaciones humanas,
comunicación y planeación.
• Contribuir al incremento de la productividad del Call Center.
mejorando actitudes,
relaciones interpersonales maduras,
alineando los objetivos a la satisfacción del cliente.
Beneficios de esta capacitación:
Que los participantes:
• Identifiquen qué es lo que se espera de ellos.
• Detecten sus áreas de oportunidad, personales y trabajen en ellas.
• Utilicen las técnicas específicas de un Ejecutivo de Ventas: organización, negociación, manejo del estrés, comunicación, programación, que puedan aplicar en su trabajo en el “día a día”.
Habilidades a desarrollar:
• Manejo del estrés
• Técnicas de ventas
• Habilidades de un vendedor de excelencia
• Identificación de necesidades del cliente
• Habilidades de comunicación
Contenido temático
Factor humano
• Desarrollar mi potencial
• Resolución de conflictos
• Misión y visión de l@s ejecutivos de ventas
• Misión y visión de la empresa
• Mi trabajo como fuente de felicidad
• Actitudes positivas en la forma de pedir esta el dar
Proceso operativo
• Diagnostico personal aplicando el FODA: Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
• Diagnostico aplicando el FODA: Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
• Formas de pago y condiciones y restricciones…
• Seguimiento sistemático para lograr la venta
• Técnicas de ventas de la A a la Z
• Cierre de ventas hoy mañana y siempre
• Resumen de compra
• Formas de entregar el boleto
De grupo a equipo de trabajo…
• Diferencia entre grupo y equipo
• Trabajo en equipo
• Trabajo bajo presión
• Qué es primero: ¿lo importante o lo urgente?
• Tips para dar y recibir retroalimentación
• Paradigmas estar abierto al cambio
Habilidades del vendedor que queremos ser
• Empatía con los clientes y con mis compañeros
• Asertividad
• Evitar el robotismo y la rutina
• Comunicación efectiva
Técnicas y más técnicas…
• Motivación el arte de saber vivir
• Clientes difíciles, enojados y algo más
• ¿Cómo ser proactivo?
• ¿Cómo incrementar mi autoestima?
• Auto-capacitación el secreto del éxito
Taller de Telemarketing III
(o cierre de ventas asegurado)
Objetivo:
Motivar y desarrollar en los participantes las habilidades y técnicas necesarias para persuadir al cliente generándole la necesidad de compra.
Buscar motivarse a sí mismos con un plan de metas en su propio ser, tener y hacer.
Identificar y controlar las fuentes de estrés.
Beneficios:
El participante obtendrá:
Técnicas prácticas y efectivas para cerrar ventas.
Identificará sus fortalezas como vendedor y sus habilidades para auto motivarse
Desarrollará la habilidad de detectar la necesidad de compra de su prospecto para á la habilidad de detectar la necesidad de compra de su prospecto para convertirlo en cliente.
Aumentará su productividad, autoestima y la tolerancia a la frustración que la labor comercial implica; manejo y control del estrés.
Contenido
1. Repaso de Telemarketing I y II
2. Conociéndome como vendedor
Mis habilidades como vendedor
La comunicación es básica en una venta
Verbal
No verbal
Objetivos enfocados a resultados
3. Psicología del comprador
¿Qué quiere comprar el cliente?
Tipos de clientes
Cómo tratarlos
La psicología de la venta
Motivos y móviles de compra
Tipos de comunicación formal con el cliente
4. Técnicas de venta y cierre
Técnicas de presentaciones profesionales
Manejo de la objeción
Manejo del precio
Técnicas de cierre
5. Motivación y auto-motivación
Estableciendo metas en el ser, tener y hacer
Plan de automotivación
7 pasos para establecer metas
6. Control y manejo de estrés
¿Qué es el estrés?
¿Qué tan estresado está usted?
¿Cuál es la causa del estrés?
¡Contrólese usted mismo!
Cómo liberar las emociones
7. Rol Playing
Metodología de trabajo: Vivencial, dinámicas, rol playing, simuladores.
Batería de 3 cursos secuenciales. Después de cada curso, se hacen escuchas y se da retroalimentación personalizada a cada chico.
Duración: 16 horas (2 días completos) cada curso.
Número de participantes: Máximo 20 personas.
Horario: La empresa lo determina (sugerimos de 9 a 6)
Incluye: Carpeta con el material de trabajo, constancia avalado por la STPS, todo el material didáctico que se reparta en la capacitación.
Joan Ilich Gallegos Vargas
Instructor de Clic, S.A. de C.V.
Soy licenciado en Psicología en la UNAM con la especialización en Psicología Clínica. Pertenezco al Instituto de Investigación en Psicología Clínica y Social, A.C., a la Sociedad Mexicana de Psicología, A.C. y al Instituto Mexicano de Psicoanálisis.
Estoy certificado como instructor en la calificación, diseño e impartición de cursos de capacitación basado en la norma técnica de competencia laboral.
En Clic, S.A. de C.V., he impartido diversos talleres en La Paz, Baja California Sur; Durango, Durango; Oaxaca, Oaxaca; Ciudad Victoria, Tamaulipas; Morelia, Michoacán; Zacatecas, Zacatecas; y en la Ciudad de México para diferentes empresas.
Los temas que manejo son:
* La alegría de servir
* Inteligencia emocional
* Negociación
* Comunicación efectiva
* Relaciones humanas en el trabajo
* Autoestima
* Enfermedades psicosomáticas
* Atención y trato al público
* Ética laboral
* Proyección y trascendencia humana
* Calidad de vida
* Pruebas psicológicas
* Violencia intra-familiar
* Calidad en las organizaciones
* Manejo y resolución de conflictos
* Integración de equipos de trabajo
* Control y manejo del estrés
* Formación de la estructura del carácter
* Programación neurolingüística
* Bioenergética
* Planeación estratégica
Testimoniales de cursos de Telemarketing
Gracias, ya llamé y estoy en espera de que me envíen la cotización.
Me comentó Martín que desea que únicamente Joan nos dé los cursos porque en el mail que me enviaste vienen 2 instructores…
Saludos y muchas gracias!!
--------------------------
Lic. Cecilia Gómez Cortés
Recursos Humanos
Tel. 10-84-04-70 ext. 126
Despegar.com
El mejor precio para tu viaje
l Argentina l Brasil l Chile l Colombia l México l Perú l Uruguay l USA l Venezuela l
De: Paola Deloiza Vázquez [mailto:pdeloiza@delsys.com.mx]
Enviado el: jueves, 17 de enero de 2008 09:16 a.m.
Para: 'Clic, S.A. de C.V.'
Asunto: RE: Muchas gracias...
Gracias a ustedes. Quedamos satisfechos con su trabajo.
De hecho desde mi punto de vista considero que la organización fue muy buena gracias a tu constante atención y el curso se nos hizo agradable.
Gracias nuevamente,
Saludos cordiales,
Atte.: Paola Deloiza Vázquez
De: Argüello Díaz, Heidi [mailto:harguello@mapfre.com]
Enviado el: miércoles, 23 de enero de 2008 09:00 a.m.
Para: Clic, S.A. de C.V.
Asunto: RE: Solicitud de facturación curso Formación de instructores
Importancia: Alta
Que tal Raquel,
Gracias a ti y a Joan por el curso tan interesante y sobre todo aplicable para nuestras labores y vida personal.
Con respecto a los “acordeones” que mencionas, te agradecería me los hicieras llegar para irlos tomando en cuenta.
Saludos y buen día!!!
Heidi Argüello Diaz.
Formacion
ITSEMAP MEXICO
Tel. (+52) 55 5480-3864
harguello@mapfre.com
www.itsemap.com.mx
-----Mensaje original-----
De: elizabeth.vallarta@nycomed.com [mailto:elizabeth.vallarta@nycomed.com]
Enviado el: jueves, 24 de enero de 2008 02:37 p.m.
Para: informes@cursosytalleres.org
Asunto: RE: Semana Nycomed actualizado
Gracias por su apoyo y el trabajo realizado. La gente se expresó muy bien del taller y comentaron que quieren ver más del tema que será el segundo paso. Así que hay que prepararnos igual que el se 5 ´s tengo pensada la capacitación como para abril. El pago saldrá dentro de quince días. Ya tengo dos agendas, una se la dí a Rebeca, mi analista.
Dale las gracias a Janet y Joan y felicítalos de mi parte por su buen trabajo. Seguimos en contacto y gracias. Si tengo tu pago antes te marco.
Saludos y un abrazo
Eli
De: Leonel Nuñez Cesar Ivan [mailto:CLeonelN@vitro.com]
Enviado el: Lunes, 28 de Enero de 2008 04:29 p.m.
Para: Clic, S.A. de C.V.
Asunto: RE: Placas de Joan Gallegos (bueno, de su coche)
HOLA RAQUEL MUY BUENAS TARDES.
LA VERDAD ES QUE TODO MUY BIEN RESPECTO AL CURSO, INCLUSIVE QUIERO QUE POR FAVOR ME ENVÍES LA COTIZACIÓN DE UN CURSO DE “HERRAMIENTAS PARA UNA SUPERVISIÓN EFECTIVA”, Y OJALA LA PUEDAS TENER ESTA SEMANA.
GRACIAS Y QUE TENGAS BUENA TARDE.
¡SALUDOS CORDIALES!
CESAR I. LEONEL NÚÑEZ
CAPACITACIÓN VIRREYES
TEL. 50899600 EXT.1049
RED. 813-1049
De: Abril Troncoso [mailto:atroncoso@intercapita.com.mx]
Enviado el: jueves, 17 de abril de 2008 09:15 a.m.
Para: 'Clic, S.A. de C.V.'
Importancia: Alta
Pero te lo agradezco muchísimo, nos ayudas bastante a mis compañeros y a mi.
Y dime, tenemos algún curso planeado para este año?, espero que si, ya que son muy buenos, además de útiles
Bueno, saludos y gracias, me pongo en contacto contigo para avisarte cuando pasan por la carta.
Gracias.
De: L.C. ARMANDO HERNANDEZ [mailto:dir_contabilidad@contadoresluelmo.com.mx]
Enviado el: martes, 29 de abril de 2008 09:15 a.m.
Para: Clic, S.A. de C.V.
Asunto: VIDEO
Hola Raquel:
Gracias por la invitación al curso estuvo excelente, felicítame a Joan por favor.
Ya tengo tu video no se si quieras enviar por el o en el primer chance que tenga te lo mando
De: Ignacio Verduzco Gutierrez [mailto:verduzco.ignacio@inifap.gob.mx]
Enviado el: martes, 03 de junio de 2008 11:20 a.m.
Para: Raquel Enríquez G.
Asunto: Re: Evaluación de los participantes (inicial y final)
Raquel nuevamente muy gentil de tu parte al remitirnos la información gracias, muchas gracias a tí a todos lo que colaboran en esa organización por su profesionalismo.
Ygnacio
> From: dir_general@contadoresluelmo.com.mx
> To: clic_sa@hotmail.com
> Subject: Curso
> Date: Tue, 10 Jun 2008 10:12:19 -0500
>
> Hola Raquel:
>
> Pues te escribo para agradecerte el curso del sábado, creo que nos va a
> servir mucho y aprovecho para decirte que Joan es super buen instructor...
> FELICIDADES.
>
> Por otro lado, me gustaría que me escribieras un testimonio hacia el
> despacho... te acuerdas que me habías dicho que si... ?...
>
> De nuevo gracias y saludos,
>
> CPC Ana Laura Luelmo
> Director General
> Tel 5593-0903
> www.contadoresluelmo.com.mx
>
> "Todo para garantizar su tranquilidad y el control de su información."
Dirigido a
A call centers
Te prepara para
Vender más.
Detalle
El Telemarketing que sí Vende 1. El lenguaje del vendedor: El lenguaje coloquial, lenguaje técnico y el lenguaje profesional. Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencios. 2. Comunicación eficaz: Primer acto: suena el teléfono. Segundo acto: hablas y se nota tu disposición de servir. Tercer acto: escuchas lo que la gente desea o necesita. Cuarto acto: ofreces opciones, vendes la ilusión, empleas las palabras mágicas y Quinto acto: cierras la venta. 3.- Técnicas para el primer contacto El libreto telefónico. Presentación personal y de. Permítale hablar al prospecto. 4.- Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto Conozca a su empresa. Esté informado. Formulación de preguntas (cerradas o abiertas). 4.- Técnicas para el manejo de: Objeciones Clientes enojados Clientes frustrados Clientes groseros 5.- Técnicas para el cierre de ventas Cierre de venta Consentimiento implícito Cierre de elección secundaria Telemarketing Avanzado Objetivos: · Desarrollar una cultura basada en: ü mejores resultados, ü excelencia en el servicio, ü ventas, ü relaciones humanas, ü comunicación y planeación. · Contribuir al incremento de la productividad del Call Center. ü mejorando actitudes, ü relaciones interpersonales maduras, ü alineando los objetivos a la satisfacción del cliente. Beneficios de esta capacitación: Que los participantes: · Identifiquen qué es lo que se espera de ellos. · Detecten sus áreas de oportunidad, personales y trabajen en ellas. · Utilicen las técnicas específicas de un Ejecutivo de Ventas: organización, negociación, manejo del estrés, comunicación, programación, que puedan aplicar en su trabajo en el “día a día”. Habilidades a desarrollar: · Manejo del estrés · Técnicas de ventas · Habilidades de un vendedor de excelencia · Identificación de necesidades del cliente · Habilidades de comunicación Contenido temático Factor humano · Desarrollar mi potencial · Resolución de conflictos · Misión y visión de l@s ejecutivos de ventas · Misión y visión de la empresa · Mi trabajo como fuente de felicidad · Actitudes positivas en la forma de pedir esta el dar Proceso operativo · Diagnostico personal aplicando el FODA: Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas · Diagnostico aplicando el FODA: Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas · Formas de pago y condiciones y restricciones… · Seguimiento sistemático para lograr la venta · Técnicas de ventas de la A a la Z · Cierre de ventas hoy mañana y siempre · Resumen de compra · Formas de entregar el boleto De grupo a equipo de trabajo… · Diferencia entre grupo y equipo · Trabajo en equipo · Trabajo bajo presión · Qué es primero: ¿lo importante o lo urgente? · Tips para dar y recibir retroalimentación · Paradigmas estar abierto al cambio Habilidades del vendedor que queremos ser · Empatía con los clientes y con mis compañeros · Asertividad · Evitar el robotismo y la rutina · Comunicación efectiva Técnicas y más técnicas… · Motivación el arte de saber vivir · Clientes difíciles, enojados y algo más · ¿Cómo ser proactivo? · ¿Cómo incrementar mi autoestima? · Auto-capacitación el secreto del éxito Taller de Telemarketing III (o cierre de ventas asegurado) Objetivo: Motivar y desarrollar en los participantes las habilidades y técnicas necesarias para persuadir al cliente generándole la necesidad de compra. Buscar motivarse a sí mismos con un plan de metas en su propio ser, tener y hacer. Identificar y controlar las fuentes de estrés. Beneficios: El participante obtendrá: ü Técnicas prácticas y efectivas para cerrar ventas. ü Identificará sus fortalezas como vendedor y sus habilidades para auto motivarse ü Desarrollará la habilidad de detectar la necesidad de compra de su prospecto para á la habilidad de detectar la necesidad de compra de su prospecto para convertirlo en cliente. ü Aumentará su productividad, autoestima y la tolerancia a la frustración que la labor comercial implica; manejo y control del estrés. Contenido Repaso de Telemarketing I y II Conociéndome como vendedor Mis habilidades como vendedor La comunicación es básica en una venta Verbal No verbal Objetivos enfocados a resultados Psicología del comprador ¿Qué quiere comprar el cliente? Tipos de clientes Cómo tratarlos La psicología de la venta Motivos y móviles de compra Tipos de comunicación formal con el cliente Técnicas de venta y cierre Técnicas de presentaciones profesionales Manejo de la objeción Manejo del precio Técnicas de cierre Motivación y auto-motivación Estableciendo metas en el ser, tener y hacer Plan de automotivación 7 pasos para establecer metas Control y manejo de estrés ¿Qué es el estrés? ¿Qué tan estresado está usted? ¿Cuál es la causa del estrés? ¡Contrólese usted mismo! Cómo liberar las emociones Rol Playing Metodología de trabajo: Vivencial, dinámicas, rol playing, simuladores. Batería de 3 cursos secuenciales. Después de cada curso, se hacen escuchas y se da retroalimentación personalizada a cada chico. Duración: 16 horas (2 días completos) cada curso. Número de participantes: Máximo 20 personas. Horario: La empresa lo determina (sugerimos de 9 a 6) Incluye: Carpeta con el material de trabajo, constancia avalado por la STPS, todo el material didáctico que se reparta en la capacitación. Joan Ilich Gallegos Vargas Instructor de Clic, S.A. de C.V. Soy licenciado en Psicología en la UNAM con la especialización en Psicología Clínica. Pertenezco al Instituto de Investigación en Psicología Clínica y Social, A.C., a la Sociedad Mexicana de Psicología, A.C. y al Instituto Mexicano de Psicoanálisis. Estoy certificado como instructor en la calificación, diseño e impartición de cursos de capacitación basado en la norma técnica de competencia laboral. En Clic, S.A. de C.V., he impartido diversos talleres en La Paz, Baja California Sur; Durango, Durango; Oaxaca, Oaxaca; Ciudad Victoria, Tamaulipas; Morelia, Michoacán; Zacatecas, Zacatecas; y en la Ciudad de México para diferentes empresas. Los temas que manejo son: * La alegría de servir * Inteligencia emocional * Negociación * Comunicación efectiva * Relaciones humanas en el trabajo * Autoestima * Enfermedades psicosomáticas * Atención y trato al público * Ética laboral * Proyección y trascendencia humana * Calidad de vida * Pruebas psicológicas * Violencia intra-familiar * Calidad en las organizaciones * Manejo y resolución de conflictos * Integración de equipos de trabajo * Control y manejo del estrés * Formación de la estructura del carácter * Programación neurolingüística * Bioenergética * Planeación estratégica Testimoniales de cursos de Telemarketing Gracias, ya llamé y estoy en espera de que me envíen la cotización. Me comentó Martín que desea que únicamente Joan nos dé los cursos porque en el mail que me enviaste vienen 2 instructores… Saludos y muchas gracias!! -------------------------- Lic. Cecilia Gómez Cortés Recursos Humanos Tel. 10-84-04-70 ext. 126 Despegar.com El mejor precio para tu viaje l Argentina l Brasil l Chile l Colombia l México l Perú l Uruguay l USA l Venezuela l De: Paola Deloiza Vázquez [mailto:pdeloiza@delsys.com.mx] Enviado el: jueves, 17 de enero de 2008 09:16 a.m. Para: 'Clic, S.A. de C.V.' Asunto: RE: Muchas gracias... Gracias a ustedes. Quedamos satisfechos con su trabajo. De hecho desde mi punto de vista considero que la organización fue muy buena gracias a tu constante atención y el curso se nos hizo agradable. Gracias nuevamente, Saludos cordiales, Atte.: Paola Deloiza Vázquez De: Argüello Díaz, Heidi [mailto:harguello@mapfre.com] Enviado el: miércoles, 23 de enero de 2008 09:00 a.m. Para: Clic, S.A. de C.V. Asunto: RE: Solicitud de facturación curso Formación de instructores Importancia: Alta Que tal Raquel, Gracias a ti y a Joan por el curso tan interesante y sobre todo aplicable para nuestras labores y vida personal. Con respecto a los “acordeones” que mencionas, te agradecería me los hicieras llegar para irlos tomando en cuenta. Saludos y buen día!!! Heidi Argüello Diaz. Formacion ITSEMAP MEXICO Tel. (+52) 55 5480-3864 harguello@mapfre.com www.itsemap.com.mx -----Mensaje original----- De: elizabeth.vallarta@nycomed.com [mailto:elizabeth.vallarta@nycomed.com] Enviado el: jueves, 24 de enero de 2008 02:37 p.m. Para: informes@cursosytalleres.org Asunto: RE: Semana Nycomed actualizado Gracias por su apoyo y el trabajo realizado. La gente se expresó muy bien del taller y comentaron que quieren ver más del tema que será el segundo paso. Así que hay que prepararnos igual que el se 5 ´s tengo pensada la capacitación como para abril. El pago saldrá dentro de quince días. Ya tengo dos agendas, una se la dí a Rebeca, mi analista. Dale las gracias a Janet y Joan y felicítalos de mi parte por su buen trabajo. Seguimos en contacto y gracias. Si tengo tu pago antes te marco. Saludos y un abrazo Eli De: Leonel Nuñez Cesar Ivan [mailto:CLeonelN@vitro.com] Enviado el: Lunes, 28 de Enero de 2008 04:29 p.m. Para: Clic, S.A. de C.V. Asunto: RE: Placas de Joan Gallegos (bueno, de su coche) HOLA RAQUEL MUY BUENAS TARDES. LA VERDAD ES QUE TODO MUY BIEN RESPECTO AL CURSO, INCLUSIVE QUIERO QUE POR FAVOR ME ENVÍES LA COTIZACIÓN DE UN CURSO DE “HERRAMIENTAS PARA UNA SUPERVISIÓN EFECTIVA”, Y OJALA LA PUEDAS TENER ESTA SEMANA. GRACIAS Y QUE TENGAS BUENA TARDE. ¡SALUDOS CORDIALES! CESAR I. LEONEL NÚÑEZ CAPACITACIÓN VIRREYES TEL. 50899600 EXT.1049 RED. 813-1049 De: Abril Troncoso [mailto:atroncoso@intercapita.com.mx] Enviado el: jueves, 17 de abril de 2008 09:15 a.m. Para: 'Clic, S.A. de C.V.' Importancia: Alta Pero te lo agradezco muchísimo, nos ayudas bastante a mis compañeros y a miJ. Y dime, tenemos algún curso planeado para este año?, espero que si, ya que son muy buenos, además de útiles J Bueno, saludos y gracias, me pongo en contacto contigo para avisarte cuando pasan por la carta. Gracias. De: L.C. ARMANDO HERNANDEZ [mailto:dir_contabilidad@contadoresluelmo.com.mx] Enviado el: martes, 29 de abril de 2008 09:15 a.m. Para: Clic, S.A. de C.V. Asunto: VIDEO Hola Raquel: Gracias por la invitación al curso estuvo excelente, felicítame a Joan por favor. Ya tengo tu video no se si quieras enviar por el o en el primer chance que tenga te lo mando De: Ignacio Verduzco Gutierrez [mailto:verduzco.ignacio@inifap.gob.mx] Enviado el: martes, 03 de junio de 2008 11:20 a.m. Para: Raquel Enríquez G. Asunto: Re: Evaluación de los participantes (inicial y final) Raquel nuevamente muy gentil de tu parte al remitirnos la información gracias, muchas gracias a tí a todos lo que colaboran en esa organización por su profesionalismo. Ygnacio > From: dir_general@contadoresluelmo.com.mx > To: clic_sa@hotmail.com > Subject: Curso > Date: Tue, 10 Jun 2008 10:12:19 -0500 > > Hola Raquel: > > Pues te escribo para agradecerte el curso del sábado, creo que nos va a > servir mucho y aprovecho para decirte que Joan es super buen instructor... > FELICIDADES. > > Por otro lado, me gustaría que me escribieras un testimonio hacia el > despacho... te acuerdas que me habías dicho que si... ?... > > De nuevo gracias y saludos, > > CPC Ana Laura Luelmo > Director General > Tel 5593-0903 > www.contadoresluelmo.com.mx > > "Todo para garantizar su tranquilidad y el control de su información."
