México
Taller de Motivación y Actitud de Servicio
Cursosytalleres.org
-
Título
Certificado -
Duración
16 horas -
Precio
3,500 -
Modalidad
presencial
Descripción
Objetivo:
Al finalizar el taller l@s participantes identificarán los elementos que hacen posible su propia motivación y aplicarán técnicas específicas para brindar un servicio con calidad y calidez.
Temario
1. Motivaciones psicológicas del mexicano:
1.1 Las motivaciones del trabajador mexicano.
1.2 La organización familiar del mexicano.
1.3 ¿Cómo cambiar los paradigmas del mexicano?
2. Los valores éticos:
2.1 La ética humanista aplicada al arte de vivir.
2.2 El carácter y las relaciones improductivas.
2.3 La personalidad y las relaciones productivas.
3. Motivación de equipos de trabajo:
3.1 Formando equipos efectivos de trabajo.
3.2 Comunicación efectiva en los equipos de trabajo.
3.3 Desarrollo del liderazgo situacional en los equipos de trabajo.
4. Actitud de servicio e inteligencia emocional:
4.1 ¿Qué es inteligencia emocional?
4.2 Manejo de emociones en situaciones difíciles.
4.3 Planeación del cambio de actitudes.
5. Programación neurolingüística y sus aplicaciones en las relaciones humanas.
5.1 ¿Qué es programación neurolingüística?
5.2 ¿Cómo analizar las necesidades de los clientes?
5.3 ¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes?
6. ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el Kaizen?
6.1 ¿Cómo desarrollar una estrategia?
6.2 ¿Cómo desarrollar una cultura kaizen?
6.3 ¿Cómo desarrollar un enfoque de servicio al cliente?
Dirigido a
Al público en general.
Te prepara para
Objetivo: Al finalizar el taller l@s participantes identificarán los elementos que hacen posible su propia motivación y aplicarán técnicas específicas para brindar un servicio con calidad y calidez. Temario 1. Motivaciones psicológicas del mexicano: 1.1 Las motivaciones del trabajador mexicano. 1.2 La organización familiar del mexicano. 1.3 ¿Cómo cambiar los paradigmas del mexicano? 2. Los valores éticos: 2.1 La ética humanista aplicada al arte de vivir. 2.2 El carácter y las relaciones improductivas. 2.3 La personalidad y las relaciones productivas. 3. Motivación de equipos de trabajo: 3.1 Formando equipos efectivos de trabajo. 3.2 Comunicación efectiva en los equipos de trabajo. 3.3 Desarrollo del liderazgo situacional en los equipos de trabajo. 4. Actitud de servicio e inteligencia emocional: 4.1 ¿Qué es inteligencia emocional? 4.2 Manejo de emociones en situaciones difíciles. 4.3 Planeación del cambio de actitudes. 5. Programación neurolingüística y sus aplicaciones en las relaciones humanas. 5.1 ¿Qué es programación neurolingüística? 5.2 ¿Cómo analizar las necesidades de los clientes? 5.3 ¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes? 6. ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el Kaizen? 6.1 ¿Cómo desarrollar una estrategia? 6.2 ¿Cómo desarrollar una cultura kaizen? 6.3 ¿Cómo desarrollar un enfoque de servicio al cliente?
Detalle
Objetivo:
Al finalizar el taller l@s participantes identificarán los elementos que hacen posible su propia motivación y aplicarán técnicas específicas para brindar un servicio con calidad y calidez.
Temario
1. Motivaciones psicológicas del mexicano:
1.1 Las motivaciones del trabajador mexicano.
1.2 La organización familiar del mexicano.
1.3 ¿Cómo cambiar los paradigmas del mexicano?
2. Los valores éticos:
2.1 La ética humanista aplicada al arte de vivir.
2.2 El carácter y las relaciones improductivas.
2.3 La personalidad y las relaciones productivas.
3. Motivación de equipos de trabajo:
3.1 Formando equipos efectivos de trabajo.
3.2 Comunicación efectiva en los equipos de trabajo.
3.3 Desarrollo del liderazgo situacional en los equipos de trabajo.
4. Actitud de servicio e inteligencia emocional:
4.1 ¿Qué es inteligencia emocional?
4.2 Manejo de emociones en situaciones difíciles.
4.3 Planeación del cambio de actitudes.
5. Programación neurolingüística y sus aplicaciones en las relaciones humanas.
5.1 ¿Qué es programación neurolingüística?
5.2 ¿Cómo analizar las necesidades de los clientes?
5.3 ¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes?
6. ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el Kaizen?
6.1 ¿Cómo desarrollar una estrategia?
6.2 ¿Cómo desarrollar una cultura kaizen?
6.3 ¿Cómo desarrollar un enfoque de servicio al cliente?
