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Taller de manejo de clientes conflictivos

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Mas info del instituto

• Título

  Certificado

• Duración

  16 horas

• Precio

  3,500

• Modalidad

  presencial

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Descripción

Taller de manejo de clientes conflictivos


Objetivo general:

Al término del taller de capacitación l@s participantes identificarán y aplicarán los principios y las estrategias para realizar negociaciones exitosas con los clientes, con la finalidad de incrementar la rentabilidad y productividad de su Organización.

Beneficios:
1. Identificará cuándo saber negociar con clientes conflictivos.
2. Elaborará un buen plan de negociación.
3. Aplicará el método de las tres “C “, para negociar.

Contenido

 Generando el entorno adecuado
 Saber cuándo negociar
 Negociar: un estado de ánimo
 Prepararse para negociar
 Un método para negociar: las 3 c
 Los 13 comportamientos ganadores
o Consultar: saber formular las preguntas
o Confrontar: proponer y argumentar lo justo
o Conciliar: conseguir una buena solución
 Cuatro resultados de diferente calidad
 Influir positivamente sobre su interlocutor
 Dosificar empatía y combatividad
 Las diez astucias del buen negociador
 Bibliografía

Dirigido a

A las personas que tienen que tratar con clientes internos o externos.

Te prepara para

Taller de manejo de clientes conflictivos Objetivo general: Al término del taller de capacitación l@s participantes identificarán y aplicarán los principios y las estrategias para realizar negociaciones exitosas con los clientes, con la finalidad de incrementar la rentabilidad y productividad de su Organización. Beneficios: 1. Identificará cuándo saber negociar con clientes conflictivos. 2. Elaborará un buen plan de negociación. 3. Aplicará el método de las tres “C “, para negociar. Contenido  Generando el entorno adecuado  Saber cuándo negociar  Negociar: un estado de ánimo  Prepararse para negociar  Un método para negociar: las 3 c  Los 13 comportamientos ganadores o Consultar: saber formular las preguntas o Confrontar: proponer y argumentar lo justo o Conciliar: conseguir una buena solución  Cuatro resultados de diferente calidad  Influir positivamente sobre su interlocutor  Dosificar empatía y combatividad  Las diez astucias del buen negociador  Bibliografía