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Taller de Calidad en el Servicio Telefónico

Cursosytalleres.org

Mas info del instituto

• Título

  Certificado

• Duración

  16 horas

• Precio

  3,500

• Modalidad

  presencial

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Descripción

Taller calidad del servicio telefónico
Objetivo:

L@s participantes señalarán los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollarán las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo.

Temario

1. Comunicación oral
1.1 Autoevaluación para la aptitud de hablar
1.2 Características de una comunicación eficaz
1.3 Modulación de la voz
1.4 La voz refleja su personalidad
1.5 Autoevaluación de tu voz

2. Técnicas para escuchar con eficiencia
2.1 Factores clave de éxito

3. Técnicas para obtener información.
3.1 Actitudes básicas.
3.2 Uso de preguntas.
3.3 Uso de herramientas.

4. Las principales fórmulas de la comunicación telefónica.
4.1 Primeros minutos.
4.2 Palabras precisas.
4.3 Palabras positivas.
4.4 Palabras tranquilizadoras.

5. Protocolo en una llamada telefónica.

6. Principios para comportarse con cortesía.
6.1 Normas de cortesía telefónica.

7. Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1 Los doce casos difíciles.
7.2 Clientes enojados.
7.3 Clientes groseros.

Duración: 16 horas (2 días completos).
Fechas: La empresa lo determina.
Número de participantes: La empresa lo determina.
Horario: La empresa lo determina.


Incluye:

 Capacitación de primer nivel

 Carpeta de 3 argollas con el manual “ex professo” para su empresa.

 Constancia de participación avalado por la STPS.

 Pluma, lápiz, gafete y todo el material didáctico que se reparta durante la capacitación.

Dirigido a

Al público en general.

Te prepara para

Contestar bien el teléfono y lograr mayores ventas.

Detalle

Taller calidad del servicio telefónico Objetivo:   L@s participantes señalarán los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollarán las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e  incrementar la  productividad en su trabajo.   Temario   Comunicación oral 1.1   Autoevaluación para la aptitud de hablar 1.2   Características de una comunicación eficaz 1.3   Modulación de la voz 1.4   La voz refleja su personalidad 1.5   Autoevaluación de tu voz   Técnicas para escuchar con eficiencia 2.1   Factores clave de éxito   Técnicas para obtener información. 3.1   Actitudes básicas. 3.2   Uso de preguntas. 3.3   Uso de herramientas.   Las principales fórmulas de la comunicación telefónica. 4.1   Primeros minutos. 4.2   Palabras precisas. 4.3   Palabras positivas. 4.4   Palabras tranquilizadoras.   Protocolo en una llamada telefónica.   Principios para comportarse con cortesía. 6.1   Normas de cortesía telefónica.   7. Técnicas para el manejo de clientes difíciles. 7.1   Los doce casos difíciles. 7.2   Clientes enojados. 7.3   Clientes groseros.   Duración:                                                    16 horas (2 días completos). Fechas:                                                       La empresa lo determina. Número de participantes:                       La empresa lo determina. Horario:                                                       La empresa lo determina.     Incluye:                                                                                                                                          ü      Capacitación de primer nivel   ü      Carpeta de 3 argollas con el manual “ex professo” para su empresa.   ü      Constancia de participación avalado por la STPS.   ü      Pluma, lápiz, gafete y todo el material didáctico que se reparta durante la capacitación.