México
Taller Calidad en el Servicio Telefónico
Cursosytalleres.org
-
Título
Certificado -
Duración
16 horas -
Precio
3,500 -
Modalidad
presencial
Descripción
Objetivo:
Al finalizar el taller l@s participantes señalarán los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollarán las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo.
Temario
1. Comunicación Oral:
1.1 Autoevaluación para la aptitud de hablar.
1.2. Características de una comunicación eficaz.
1.3 Modulación de la voz.
1.4 La voz refleja su personalidad.
1.5 Autoevaluación de tu voz.
2. Técnicas para escuchar con eficiencia:
2.1 Factores clave de éxito.
3. Técnicas para obtener información:
3.1 Actitudes básicas.
3.2 Uso de preguntas.
3.3 Uso de herramientas.
4. Las principales fórmulas de la comunicación telefónica:
4.1 Primeros minutos.
4.2 Palabras precisas.
4.3 Palabras positivas.
4.4 Palabras tranquilizadoras.
5. Protocolo en una llamada telefónica.
6. Principios para comportarse con cortesía:
6.1 Normas de cortesía telefónica.
7. Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1 Los doce casos difíciles.
7.2 Clientes enojados.
7.3 Clientes groseros.
8. Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller.
Dirigido a
A vendedores Contestador de teléfono
Te prepara para
Objetivo: Al finalizar el taller l@s participantes señalarán los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollarán las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo. Temario 1. Comunicación Oral: 1.1 Autoevaluación para la aptitud de hablar. 1.2. Características de una comunicación eficaz. 1.3 Modulación de la voz. 1.4 La voz refleja su personalidad. 1.5 Autoevaluación de tu voz. 2. Técnicas para escuchar con eficiencia: 2.1 Factores clave de éxito. 3. Técnicas para obtener información: 3.1 Actitudes básicas. 3.2 Uso de preguntas. 3.3 Uso de herramientas. 4. Las principales fórmulas de la comunicación telefónica: 4.1 Primeros minutos. 4.2 Palabras precisas. 4.3 Palabras positivas. 4.4 Palabras tranquilizadoras. 5. Protocolo en una llamada telefónica. 6. Principios para comportarse con cortesía: 6.1 Normas de cortesía telefónica. 7. Técnicas para el manejo de clientes difíciles. 7.1 Los doce casos difíciles. 7.2 Clientes enojados. 7.3 Clientes groseros. 8. Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller.
Detalle
Objetivo:
Al finalizar el taller l@s participantes señalarán los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollarán las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo.
Temario
1. Comunicación Oral:
1.1 Autoevaluación para la aptitud de hablar.
1.2. Características de una comunicación eficaz.
1.3 Modulación de la voz.
1.4 La voz refleja su personalidad.
1.5 Autoevaluación de tu voz.
2. Técnicas para escuchar con eficiencia:
2.1 Factores clave de éxito.
3. Técnicas para obtener información:
3.1 Actitudes básicas.
3.2 Uso de preguntas.
3.3 Uso de herramientas.
4. Las principales fórmulas de la comunicación telefónica:
4.1 Primeros minutos.
4.2 Palabras precisas.
4.3 Palabras positivas.
4.4 Palabras tranquilizadoras.
5. Protocolo en una llamada telefónica.
6. Principios para comportarse con cortesía:
6.1 Normas de cortesía telefónica.
7. Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1 Los doce casos difíciles.
7.2 Clientes enojados.
7.3 Clientes groseros.
8. Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller.
